Durante il tuo periodo di noleggio in Islanda con Hertz, potresti avere la necessità di richiedere assistenza stradale per eventuali guasti alla tua auto. Di seguito, riportiamo una serie di problemi comuni che possono verificarsi e suggerimenti per come identificarli e risolverli.
In caso di lesioni o emergenze gravi, chiama il 112 e trova la sede di polizia islandese più vicina
In caso invece di guasti all’auto, contatta il nostro numero di emergenza +354 858 0499.
IMPORTANTE: chiama questo numero SOLO per emergenze legate al veicolo. Per richieste generali, estensioni di contratto o informazioni sugli orari di apertura, ti invitiamo a contattarci durante il nostro orario di servizio.
Le migliori soluzioni per le emergenze più comuni durante il noleggio in Islanda
Quando ci si trova ad affrontare situazioni di emergenza stradale in Islanda, è sempre fondamentale sapere come comportarsi ed agire prontamente. Con Hertz Islanda hai sempre a disposizione le migliori soluzioni per affrontare ogni emergenza. Il nostro servizio di assistenza stradale dedicato è disponibile 24 ore su 24, 365 giorni all’anno per aiutarti in caso di incidenti, guasti all’auto o altri tipi di emergenza. Grazie alla nostra rete affidabile di fornitori di servizi, garantiamo interventi tempestivi in tutta l’Islanda in ogni momento e ovunque ti trovi. Affidati a Hertz Islanda per affrontare ogni imprevisto con sicurezza e tranquillità. Di seguito ti riportiamo un elenco di azioni immediate da intraprendere mentre attendi il soccorso stradale.
Cosa devo fare in caso di collisione/guasti all’auto?
Se il tuo veicolo è coinvolto in una collisione o subisce danni, compila il modulo di denuncia dell’incidente e scatta foto dettagliate dei danni per documentare l’accaduto. Puoi trovare il modulo di denuncia nel vano portaoggetti del veicolo. O, puoi scaricarlo online da questo link.
Se ti trovi nell’area metropolitana di Reykjavík, contatta arekstur.is (+354 578 9090). Se ti trovi invece in altre aree, contatta la polizia locale. NB: un rapporto di polizia non sostituisce il modulo di denuncia dell’incidente, che deve comunque essere compilato.
Se il veicolo è ancora idoneo alla circolazione, guida fino alla filiale Hertz più vicina.
In caso contrario, contatta un fornitore di soccorso stradale per richiedere il trasporto a tale sede. Tutti i costi di trasporto del veicolo danneggiato sono a carico del/la cliente e devono essere pagati immediatamente al fornitore di assistenza stradale.
Consulta il listino dei servizi extra di Hertz Islanda per conoscere i costi minimi del trasporto di un veicolo danneggiato.
Danni causati dall’acqua o guasti all’auto per l’attraversamento di corsi d’acqua
Se il tuo veicolo rimane bloccato in acqua, contatta l’assistenza locale o un servizio di soccorso stradale il prima possibile.
Non tentare di riavviarlo in alcun modo, per evitare danni irreparabili. La persona responsabile del noleggio si assume la piena responsabilità del veicolo se decide di attraversare corsi d’acqua.
Cosa devo fare se il parabrezza e/o i finestrini vengono danneggiati?
Se un finestrino subisce danni, la fessura del vetro va sigillata con un telo di plastica o di altro materiale per impedire che si frantumi ulteriormente. Il/la cliente può continuare a guidare fino alla filiale Hertz più vicina alla sua posizione per richiedere la sostituzione del veicolo.
Se il/la cliente non riesce a chiudere la fessura, dovrà richiedere l’intervento dell’assistenza locale o un servizio di soccorso stradale il prima possibile. La persona responsabile del noleggio si fa carico di tutti i costi associati.
Se il/la cliente non è in grado o se la sente di continuare di guidare con il finestrino rotto, può accordarsi con il soccorso stradale per richiedere il trasporto alla filiale Hertz più vicina al luogo dove è avvenuto il danno. Tutti i costi di trasporto dei guasti auto sono a carico del/la cliente.
Cosa devo fare se l’auto si ferma improvvisamente?
Il/la cliente si fa carico di tutti i costi associati alla liberazione di un veicolo immobilizzato. Hertz può indirizzare chi ha effettuato il noleggio a fornitori di assistenza stradale nelle vicinanze e può trasferire direttamente la chiamata. Tuttavia, non è necessario che Hertz sia coinvolta nelle questioni tra il/la cliente e il fornitore di assistenza, a meno che il veicolo non sia diventato inagibile, nel qual caso il fornitore di assistenza trasporterà il veicolo e il noleggiatore alla sede Hertz più vicina in accordo con la compagnia di noleggio stessa.
Il veicolo diventa inutilizzabile
Riesci ad accendere i fari frontali?
Sì = continua con il punto seguente
No = la batteria è probabilmente scarica. Contatta l’assistenza stradale o un taxi. La persona che effettua il noleggio si fa carico di tutti i costi associati.
Il veicolo ha la batteria carica ma il motore non si avvia?
No = leggi il punto seguente
Sì = potrebbe essere stato aggiunto un tipo di carburante sbagliato. Il/la cliente deve verificare con quale tipo di carburante è stato rifornito il veicolo l’ultima volta. Controlla il colore dell’impugnatura della pompa del carburante: nero (diesel) o verde (benzina). La persona che effettua il noleggio si fa carico di tutti i costi derivati dall’uso di un tipo di carburante sbagliato.
Il veicolo non si avvia
Assicurati che il volante non sia bloccato e che la chiave giri al momento dell’accensione. Se il cambio del veicolo è automatico, accertati che il selettore delle marce sia in PARK (P) e premi il pedale del freno. Prova a spostare il selettore su DRIVE (D) e poi di nuovo su PARK (P). Se invece il cambio è manuale, premi fino in fondo la frizione e controlla che il tappetino lato conducente non interferisca.
Pneumatici sgonfi o perforati
Se non hai stipulato una polizza per gli pneumatici, dovrai farti carico di tutti gli eventuali costi associati al danneggiamento delle gomme del tuo veicolo. Puoi trovare gli attrezzi necessari per cambiare una gomma nel bagagliaio del veicolo. Tieni presente che in alcuni veicoli potresti non trovare una gomma di scorta ma un mini compressore e un kit per la riparazione delle gomme.
Se la foratura non può essere riparata senza assistenza, il/la cliente deve chiamare il soccorso stradale. La persona che effettua il noleggio si fa carico di tutti i costi associati. Inoltre, si occupa del pagamento della spesa richiesta per l’acquisto della gomma danneggiata/forata.
Il veicolo non può essere aperto con la chiave in dotazione
In caso di smarrimento di chiavi, non è possibile ricevere la copia sostitutiva ma è necessario sostituire direttamente il veicolo a noleggio. Puoi contattare Hertz per organizzare il noleggio di un nuovo veicolo e dovrai coprire il costo della chiave sostitutiva, se l’originale non viene ritrovata.
Se la chiave è bloccata all’interno del veicolo, un fornitore di servizi potrebbe essere in grado di sbloccare l’auto, anche se non è sempre garantito. Il/la cliente può contattare Hertz per la consegna di una chiave sostitutiva, ma questo servizio può comportare costi elevati. Il recupero della chiave all’interno del veicolo è responsabilità della persona che ha richiesto il noleggio.
Il veicolo non può essere chiuso con le chiavi in dotazione
Se non riesci a chiudere il veicolo con le chiavi fornite, assicurati innanzitutto che tutte le portiere e lo sportello del bagagliaio siano chiusi bene. Controlla bene tutte le portiere: aprile una ad una con attenzione. Se il problema persiste, dovrai recarti presso la filiale di noleggio più vicina alla tua posizione.
Il veicolo emette un rumore insolito
In questo tipo di situazioni, il trasporto del veicolo può comportare costi elevati per chi ha effettuato il noleggio. Se, dopo il controllo, il veicolo risulta non difettoso, il/la conducente dovrà coprire autonomamente tutte le spese di assistenza stradale.
Il veicolo emette un rumore stridente
Questo tipo di suono è spesso causato da un sasso incastrato nei freni, tra la pastiglia e il disco. Anche se non si tratta di un vero e proprio guasto, il rumore può essere molto fastidioso. Di solito, il sassolino fuoriesce da solo durante la guida.
Cosa posso fare se ho fatto rifornimento al veicolo a noleggio con un tipo di carburante sbagliato?
Se il veicolo si accende ma il motore non si avvia, è molto probabile che sia stato versato nel serbatoio un tipo di carburante sbagliato. In questo caso, è necessario portare il veicolo in un centro di assistenza automobilistica per svuotare il serbatoio. La persona che effettua il noleggio si fa carico di tutti i costi associati.
Il veicolo perde liquidi
Fermati immediatamente e spegni il motore. Contatta il soccorso stradale. Si occuperà di portarti alla nostra filiale di noleggio più vicina dove ti aiuteremo a risolvere il problema.
Altri problemi minori
Se il problema non è elencato sopra e non compromette la sicurezza dei passeggeri né la guida del veicolo, puoi segnalarlo via e-mail all’indirizzo neyd@hertz.is.
Hertz copre il costo della sostituzione dei tergicristalli. Puoi acquistare nuovi tergicristalli presso una stazione di servizio e ottenere il rimborso al momento della restituzione del veicolo.
Lo stesso vale per: lampadine, additivo per motori diesel/AdBlue e liquido lavavetri.
Cosa indicano le varie spie del veicolo a noleggio?
- Spie luminose sul cruscotto
Quando noleggi un’auto in Islanda, potresti vedere diverse spie luminose accese sul cruscotto, ognuna con un significato specifico. Le spie gialle indicano un problema che richiede attenzione, ma non è un’emergenza immediata.
Al contrario, le spie rosse segnalano un problema grave: quando si accendono fermati subito e non continuare a guidare.
Se si accende una spia rossa, controlla prima che non si tratti di:
Freno di emergenza attivato.Portiera o sportello del bagagliaio aperti.
Se la spia rossa persiste e non rientra nei casi sopra elencati, contatta il soccorso stradale per ricevere assistenza immediata. Fermati in un luogo sicuro e spegni il motore. Il fornitore incaricato ti darà istruzioni o organizzerà il trasporto del veicolo alla sede Hertz più vicina.
- Spia della pressione degli pneumatici
Rappresenta la spia TPMS (Sistema di monitoraggio della pressione degli pneumatic)
Se si accende la spia TPMS, dovrai controllare la pressione degli pneumatici e verificare che non ci siano fori. Se identifichi una fessura, devi prontamente recarti alla stazione di servizio più vicina. Importante: nessuna delle nostre polizze assicurative copre i costi dei danni agli pneumatici (inclusi fori, strappi e sostituzioni) che saranno sempre interamente a carico del/la cliente. - Spia AdBlue
Rappresenta la spia del liquido per motori diesel/AdBlue
Se si accende la spia del liquido AdBlue, dovrai aggiungere più additivo prima che il serbatoio corrispondente si vuoti. Se il serbatoio si svuota completamente, il veicolo non potrà essere avviato. Puoi acquistare l’additivo AdBlue in qualsiasi stazione di servizio. Devi aggiungere almeno 5 litri di liquido per riempire il serbatoio corrispondente. Puoi presentare la ricevuta di acquisto del liquido al momento della riconsegna del veicolo per ricevere un rimborso. - Spia di controllo motore
Indica un malfunzionamento, probabilmente causato da un sensore. Puoi continuare a guidare ma dovrai recarti presso la stazione di servizio più vicina per verificare perché si è accesa la spia. Se invece la spia è rossa, dovrai fermare immediatamente il veicolo in un posto sicuro e contattare il numero di assistenza stradale Hertz.
- Spia della temperatura
Se la spia è rossa, interrompi immediatamente la marcia e spegni il motore. Il motore è a rischio di surriscaldamento.
Una volta fermato il veicolo in un luogo sicuro, contatta Hertz al numero di assistenza stradale.
- Spia di manutenzione del veicolo
Rappresenta un promemoria per la manutenzione del veicolo. Non devi fermarti immediatamente: puoi continuare a guidare, ma tenendo presente che il veicolo avrà presto bisogno di un controllo.
- Spia del freno a mano
Indica che il freno a mano è inserito.
- Spia principale
Può essere gialla o rossa. Solitamente è accompagnata anche da altre spie come quella di apertura portiere o del liquido lavavetri.
- Spia del liquido lavavetri
Indica che il livello del liquido lavavetri è basso.
- Spia AEB
Se accesa, indica che il sistema anticollisione non è operativo e richiede manutenzione.
- Spia Start/Stop
Indica che la modalità Start/Stop è attivata. Se la spia è accesa, il veicolo è in modalità di arresto automatico. Puoi disattivare questa funzione, se necessario.
- Spia candelette (solo nei veicoli diesel)
Non avviare il veicolo finché la spia è accesa.
- Spia del filtro del carburante
Il filtro del carburante è pieno e deve essere svuotato.
- Spia della pressione dell’olio
Se la spia diventa rossa, interrompi la marcia e spegni il motore. Se è gialla, controlla il livello dell’olio e rabbocca il corrispondente serbatoio se necessario.