冰岛租车紧急服务 – 车辆常见故障和解决方法

如果您在自驾途中发生了车辆碰撞或损毁事故，请务必记得填写一份车辆事故声明并用照片记录车辆损坏情况。这份声明需要涉事双方填写并签署同意才具有效力。您可以在您的车辆的副驾的手盒（即手套箱）或在发生碰撞事故的车辆的手盒中找到一份事故声明表。您也可以在 这里找到一份的碰撞事故声明表，请下载后并填写内容。

如果碰撞事故涉及争议性且您身处冰岛首都大雷克雅维克地区（greater Reykjavík area），您还可以联系arekstur.is 电话： +354 578 9090 协助您处理事故纠纷。如果事故发生地点不在冰岛首都地区且存有争议，则请您拨打冰岛报警电话联系当地警察。 请注意：警察事故报告并不等同于车辆事故声明，即便您联系了警察处理纠纷，您仍需要自行填写一份车辆事故声明。

如果车辆在事故后仍可以驾驶，您必须尽快把车辆开到距离您最近的冰岛赫兹门店。

如果车辆已经无法驾驶，您则必须联系我们其中一个提供路边援助的合作伙伴，并把损毁车辆运送到最近的赫兹冰岛门店。您需直接向服务供应商支付拖车费用，无论车辆损毁事故责任是否在您，您都需要承担拖车的相关费用。

您可以在此查看赫兹冰岛的损毁车辆拖车服务费价目表。

请您务必利用现场资源或马上联系路边援助服务，尽快把车辆从河/水中拖出。

如果车辆在水中/渡河途中发生故障或抛锚，切勿再次打火启动车辆，也千万不要以任何其他方式尝试启动车辆。 否则车辆很可能会立即报废在任何情况下开车过河，租车人都将独自承担所有责任与风险，如车辆因水或渡河而损坏，全部租车保险都将失效，您需要全额承担修车费用。

如果车窗出现裂痕或破损，请尽快使用胶带或其他办法把损毁部分密封，以防止车窗进一步碎裂。在紧急处理后请尽快前往距离您最近的冰岛赫兹门店更换车窗

如果您无法密封损毁的车窗，请尽快联系路边援助服务或联系我们寻求帮助。您需要全额承担所有因此而产生的费用。

如果在车窗临时修补后，您不愿意或无法继续行程，您可以选择安排路边援助服务，把损毁车辆拖运到最近的赫兹冰岛门店。若需要安排此服务，您将需要自行支付全额费用。

我们可以协助您联系与您距离最近的路边援助服务伙伴，但我们将不参与您与路边援助服务人员的沟通和接洽过程。除非遇到出租车辆完全不再适合驾驶的情况，我们则会与路边援助的拖车服务供应商协商，安排把车辆拖送到最近的赫兹冰岛门店。您将需要全额负责与此相关的费用。

我们为您准备了几个快速检测车辆问题的题目，请根据您的情况查看相应的解决办法

车头大灯还能亮码？
能 = 请查看下一个自测题目
不能 = 这种情况代表车辆电池可能没电了。请联系路边援助服务或联系计程车公司协助您处理这个情况。注：您需全额自费承担所有相关费用

车辆是否有电但发动机却无法运作?
不是 = 请查看下一个自测题目
是的 = 这种情况可能是因为加入了不正确的燃油所致。请您务必检查及确认最后一次加油时为车辆加入的燃油是哪一种。注：在冰岛加油站的油枪黑色代表的是柴油(diesel)，绿色则代表汽油(gas/petrol)。如果因为加错油而导致车辆无法运作，您需要为此支付全额相关费用。

当车辆无法启动您可以尝试：
首先，请您确保向盘并没有被锁定且钥匙可以在点火开关中转动。 如果您的车辆是自动挡汽车，请确保您当前挡位选择了驻车档(P挡)然后踩下刹车踏板。 您还可以尝试把挡位转到驾驶挡(D挡)然后再转回到驻车挡(P挡)。往复一两次或许能让车辆顺利启动。 如果是您的车辆手动挡汽车，请在确保没有脚垫的干扰下将离合器一脚踩到底，或许就能让车辆顺利启动。

如果您没有购买轮胎保险，那么您就需要全额负责所有与轮胎相关的损伤及费用。我们已经在每辆车的后备箱都准备了一套可以处理/修理爆胎或漏气轮胎的工具，请您在有需要的时候到后备箱找相关工具。请注意：不是所有出租车辆都会有后备轮胎， 所以您或许只能找到修补轮胎的套件和气泵

如果您需要有他人协助才能更换轮胎，请联系路边援助服务，服务人员可以前往现场协助您更换轮胎。您需要自行承担路边支援费用以及轮胎破损所产生的相关费用。

一般情况下，仪表盘的黄灯闪烁代表车辆侦测到有问题，但目前依然可以行驶。但如果情况允许，您应该尽快找到就近的车行检查或修理车辆。

如果您看到仪表盘上的红色警示灯闪烁，首先请您先确认闪烁的红灯并非：

1. 紧急刹车指示灯。

或 2. 提示司机车门半开或行李箱门半开的指示灯

如果闪烁的红灯时这两个提示灯其中一个，那请您根据提示把车门关好、把手刹放下车辆即可正常运作。但如果您看到的红色警示灯并不是上面描述的这两个情况那么闪烁的红灯即说明车辆有严重的问题，已经不适合再继续行驶。

请您尽快把车辆移动到安全的地方停车熄火，且同时联系路边援助服务。路边援助服务人员会进一步为到现场协助您或者为您把车辆拖送到最近的赫兹服务站。

TPMS 警示灯 (全称：轮胎压力监测系统tire pressure monitoring system)

如果 TPMS指示灯亮起，您必须尽快检查轮胎的气压水平是否正确以及是否有任何漏气问题。 如果轮胎漏气情况很明显，您须自行找到最近的车行或轮胎维修店处理轮胎问题。 请注意，赫兹冰岛不提供任何轮胎损毁相关的保险，因此您需要自行全额承担轮胎损坏相关的所有费用（其中包括轮胎被刺穿及撕裂的情况）。

   

AdBlue / 柴油机尾气处理液（Exhaust fluid DPF）灯号

如果 AdBlue 指示灯亮起，您必须在Adblue水箱见底之前添加更多AdBlue液体。 注意：如果AdBlue完全耗尽，车辆将无法启动。 冰岛所有加油站均有售AdBlue液体，请您前往距离您所在位置最近的加油站购买。请注意：您至少5升AdBlue才能加满水箱。 购买AdBlue液体后请您保留收据，并在还车时出具收据以报销开支。

黄色灯号亮起表示传感器侦测到发动机故障。在这个情况下车辆仍可以驾驶，但请您务必前往最近的汽车服务中心检查导致警告灯亮起的原因。如果红色灯号亮起代表发动机有紧急的问题，请您立刻在安全的地方停车，并立即拨打赫兹冰岛的24小时服务车辆故障紧急联络电话号码 +354 858 0499 联系工作人员

如果水温警报红灯亮起，代表发动机有机会过热，请立刻停车熄火并拨打赫兹冰岛紧急联络电话+354 858 0499 联系工作人员。

保养提示灯只是提醒车主车辆需要做保养了。您无需理会亮起的保养提示灯，可以继续行程。该车辆将会在您还车后被送到赫兹的车辆保修中心进行例行保养程序。

灯号亮起代表车辆已设置紧急制动。

主警示灯可以黄色或者红色表示。它通常会伴随着其他指示灯同时亮起，例如未关门警示灯或玻璃水指示灯等。若看到主警示灯亮起，请检查仪表板是否有其他灯号同时亮起。

该指示灯点亮时，说明车辆所装载玻璃清洁液已不足，需添加玻璃清洁液。

灯号亮起代表AEB防撞系统暂停运作或有需要注意的情况。

灯号亮起代表已启用自动启停模式即，车辆进入怠速停止模式。 此功能可以自选关闭。

当柴油车中的预热塞（Glow Plug，俗称电热塞）提示灯亮起，请勿发动引擎。请等灯号完全熄灭后再启动发动机。

表示燃油滤清器已满，必须清空。

提示车辆油压状态。红灯亮起，请立即停止驾驶车辆。 黄灯亮起，请检查油压状态并在必要情况下加机油。

如果您弄丢了车钥匙且车辆没有备用钥匙的情况下，您将需要更换租赁车辆。如果遇到这种情况，请您致电赫兹冰岛客服中心为您安排更换车辆事宜。请注意：您需要承担所有因钥匙丢失所致的全部费用（包括但不限于重新配车钥匙的费用）。

如果您把车钥匙留锁在了车内，您可以自行联系车行或相关工作人员为您从外打开车辆取钥匙，但大多数情况下这都很难成功。请注意：把钥匙从车内取出是租车人的责任，租车公司不会承担相关费用。如果您无法自行把钥匙从车内取出，您可以致电赫兹冰岛客服中心为您安排一名工作人员前往现场给您送备用钥匙，但这笔服务非将会非常高昂（费用包括但不限于工作人员的人工费用、油费）

如遇车门无法上锁，请首先检查所有车门是否都已经关闭妥善–副驾驶车门、后座车门及后备箱车门等。请小心打开及关闭所有车门后再次尝试锁门。如果在确认所有车门都妥善关闭的情况下依然无法锁好车门，则请开车前往距离您最近的赫兹冰岛门店让工作人员为您进一步检查车辆。

您可以自行开车前往距离您最近的车行对车辆进行检查。如果您需要为此联系拖车服务，您可能需要全额承担相关费用。如果车辆在经检查后确认并没有故障，您将需要承担拖车、车辆维修人员人工及路边援助等相关费用。

这种噪音通常是由于碎石卡在制动器(刹车)中引起的。 这些小石头或碎石可能会卡刹车盘之间。 这种情况并不会造成行程危险，只是产生的噪音可能或让您稍有不适。一般情况下小碎石在您接下来的驾驶过程中自行脱落。

如果车辆通电但发动机无法转动，这情况很有可能是因为您加错汽车燃油所致。 如果遇到这种情况，请立即联系车行为您把汽车油箱排空。 您需承担所有相关费用。

若遇到车辆漏油，请立刻停车熄火并联系路边援助服务。路边援助服务人员会为您把车辆拖送到最近的赫兹冰岛门店并为您处理。

如果您遇到的车辆问题并没有列在上表中且不影响正常行车及驾驶者的人身安全，请您把遇到的情况发送邮件到 neyd@hertz.is 报备。

如果车辆雨刮有问题，赫兹冰岛会全权负责更换雨刮的费用。如果您选择自行在加油站购买雨刮自行提前更换雨刮，请您保留发票并在还车时向工作人员报销。

我们同时也会承担车辆灯泡、AdBlue(即，柴油排气液）和玻璃水的替换的费用