Politica di cancellazione
Prenotazioni prepagate
In caso di cancellazione, è necessario annullare la prenotazione più di 3 giorni prima del ritiro dell’auto per ottenere un rimborso completo.
Se la cancellazione avviene con meno di 3 giorni di preavviso o in caso di mancata presentazione, verrà addebitato l’intero importo del noleggio.
- 3 giorni o più – Rimborso completo
- Meno di 3 giorni – Non rimborsabile
Per cancellare una prenotazione prepagata, invia un’e-mail a hertz@hertz.is indicando il tuo nome e numero di prenotazione.
Prenotazioni con pagamento al ritiro
Le prenotazioni con pagamento al ritiro (pagamento successivo) possono essere cancellate fino all’orario previsto per l’inizio del noleggio. Puoi cancellare queste prenotazioni sul nostro sito web cliccando sul pulsante “Visualizza/Annulla prenotazione” in alto a destra della pagina.
Tassa per l’utilizzo della rete stradale
Dal 1° gennaio 2026, si applica una tassa nazionale sull’uso stradale a tutti i veicoli in Islanda, compresi i veicoli a noleggio Hertz Islanda. Per ogni noleggio, verrà aggiunta una tariffa d’uso basata sulla distanza percorsa: 6,95 ISK per km (Tassa governativa) + 1,40 ISK per km (Costo del servizio) + IVA.
Informativa sulla Privacy – Dispositivi di localizzazione
Tutti i veicoli di proprietà di Bílaleiga Flugleiða Hertz (Hertz, Dollar/Thrifty e Firefly) sono dotati di dispositivi di tracciamento forniti da un Telematics Service Provider. Tali dispositivi sono installati per garantire la sicurezza dei nostri veicoli e per monitorarne l’utilizzo. I dati raccolti tramite questi dispositivi includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la posizione, la velocità e i modelli di utilizzo del veicolo.
Tali dati vengono utilizzati per la rilevazione e prevenzione di smarrimento o furto del veicolo, per la gestione di richieste di risarcimento assicurativo, per il monitoraggio delle prestazioni del veicolo e per garantire il rispetto dei contratti di noleggio. Ci impegniamo a proteggere la tua privacy e a garantire la sicurezza dei tuoi dati. I dati raccolti dai dispositivi di tracciamento saranno conservati in modo sicuro e saranno accessibili esclusivamente a personale autorizzato.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla Privacy:
https://www.hertz.is/privacy-policy/
Utilizzando i nostri veicoli, acconsenti all’installazione e all’uso di tali dispositivi di tracciamento. Accetti inoltre di non manomettere né disattivare i dispositivi di tracciamento. Qualsiasi tentativo in tal senso potrà comportare l’applicazione di penali e/o la risoluzione del contratto di noleggio.
Obblighi del Locatario
- Il Locatario accetta le disposizioni del presente contratto di noleggio e dichiara di averne ricevuto una copia.
- Il conducente deve avere almeno 20 anni di età ed essere in possesso di una patente di guida valida da almeno un anno prima della locazione del veicolo. Il Locatario si impegna a rispettare le leggi e i regolamenti islandesi in materia di circolazione stradale. Il veicolo è sotto la responsabilità del Locatario per l’intera durata del noleggio che, ai sensi del presente contratto, non può in alcun caso essere inferiore al periodo che intercorre fino alla registrazione della restituzione del veicolo nel sistema del Locatore. La registrazione della restituzione può avvenire esclusivamente durante l’orario di apertura del Locatore.
- Il Locatario deve restituire il veicolo come segue:
a. Con tutti gli accessori, compresi pneumatici, attrezzi, documenti, cartine e altri oggetti che si trovavano nel o sul veicolo al momento del noleggio, nello stesso stato in cui sono stati ricevuti, fatto salvo il normale deterioramento dovuto all’uso. In caso di mancanza di uno o più oggetti, il Locatario accetta che il prezzo di costo di ciascun articolo mancante al momento della restituzione venga addebitato sulla carta di credito presentata come mezzo di pagamento all’inizio del noleggio. Lo stesso vale nel caso in cui parti o accessori aggiuntivi consegnati con il veicolo risultino mancanti al momento della restituzione o vengano restituiti in condizioni non soddisfacenti: il relativo importo verrà addebitato sulla medesima carta di credito.
b. All’orario prestabilito indicato in prima pagina del contratto di noleggio o, se richiesto dal Locatore, anche prima (ad esempio, in caso di violazione delle presenti condizioni generali).
c. Presso la stazione di noleggio del Locatore in cui il veicolo è stato ritirato, salvo diverso accordo. Qualora, al termine del periodo di noleggio, il veicolo non venga lasciato presso la stazione di noleggio del Locatore, quest’ultimo è autorizzato ad addebitare al Locatario i costi di recupero del veicolo conformemente al proprio listino prezzi.
d. Con il serbatoio del carburante pieno. Se il veicolo non viene restituito con il pieno di carburante, il Locatore è autorizzato ad addebitare al Locatario il costo del carburante necessario per riempire il serbatoio, in base al listino prezzi del Locatore. - Il Locatario deve sostenere i costi del carburante e di ogni altro elemento necessario alla circolazione del veicolo per tutto il periodo in cui il veicolo è sotto la sua responsabilità, periodo che, ai fini dell’interpretazione del presente contratto, non è in alcun caso inferiore al tempo durante il quale il Locatore ha registrato il veicolo come restituito nel proprio sistema; tale registrazione può avvenire esclusivamente durante l’orario di apertura.
- Se il Locatario non restituisce il veicolo all’orario corretto previsto dal presente contratto di noleggio e non ha concordato una proroga con l’ufficio del Locatore, il Locatore o la polizia sono autorizzati a rientrare in possesso del veicolo senza ulteriore preavviso e a spese del Locatario. Ogni proroga del periodo di noleggio è soggetta al consenso del Locatore. Se il Locatario restituisce il veicolo con un ritardo di 1 ora o più rispetto alla scadenza del periodo di noleggio, il Locatore è autorizzato ad addebitare fino a un giorno aggiuntivo di noleggio ai sensi del presente contratto. Per ciascun ulteriore giorno (o frazione di giorno) che abbia inizio successivamente, il Locatore può addebitare tutti gli importi previsti dal proprio listino prezzi.
- Il veicolo deve essere guidato con la massima diligenza. Solo le persone registrate presso il Locatore come conducenti e che soddisfano le condizioni di cui al punto 2 che precede sono autorizzate a guidare il veicolo a noleggio. Se il veicolo viene guidato da una persona non registrata nel presente contratto di noleggio, tutte le coperture assicurative, esenzioni e protezioni diventano nulle, e il Locatario risponde integralmente del veicolo, dei danni che esso può subire, nonché dei danni che può causare a terzi, cose o altri veicoli, impegnandosi a risarcire integralmente tali danni.
- Il Locatario è oggettivamente responsabile nei confronti del Locatore in relazione al veicolo, ad esempio per i danni subiti dal Locatore o in caso di furto del veicolo.
- Il Locatario è oggettivamente responsabile nei confronti del Locatore per i danni derivanti dall’uso del veicolo, compresi quelli arrecati ai passeggeri o ad altre persone.
- Il Locatario è responsabile per i danni derivanti dall’uso del veicolo, inclusi i danni al veicolo e/o ai passeggeri, riconducibili, tra l’altro, ai seguenti fattori:
a. Guida fuoristrada (off‑road).
b. Guida in fiumi o in qualsiasi tipo di corso d’acqua.
c. Azioni intenzionali o colpa grave.
d. Uso di sostanze alcoliche o stupefacenti da parte del conducente.
e. Utilizzo del veicolo in violazione della legge islandese e/o delle disposizioni del presente contratto di noleggio.
f. Guida in condizioni di cenere vulcanica e/o sabbia in sospensione. - Il Locatario non è autorizzato a utilizzare il veicolo per:
a. Guida fuoristrada, ad esempio su strade chiuse, sentieri o piste, su spiagge, in aree accessibili solo con la bassa marea o in altre zone prive di strade tracciate.
b. Circolare su strade contrassegnate con la lettera F sulle mappe ufficiali, nonché sulle strade Kjölur (n. 35), Kaldidalur (n. 550) e sulle strade che conducono a Landmannalaugar (n. 208), salvo nel caso di veicoli di categoria 4WD (trazione integrale), ad eccezione di alcuni veicoli 4WD ibridi/elettrici/di lusso, che il Locatore abbia espressamente autorizzato per la circolazione su tali strade. La violazione del presente articolo autorizza il Locatore ad addebitare al Locatario gli importi previsti dal proprio listino prezzi in vigore. Quanto sopra non limita la responsabilità del Locatario in merito ai danni causati.
c. Guidare sotto l’effetto di alcol o di qualsiasi sostanza stupefacente o psicotropa.
d. Guidare in o attraverso fiumi o qualsiasi tipo di corso d’acqua. Tale guida è interamente a rischio e sotto la responsabilità del Locatario.
e. Guidare su cumuli di neve o lastre di ghiaccio.
f. Effettuare viaggi internazionali con il veicolo. - In caso di collisione o di altro incidente, il Locatario deve informare immediatamente la polizia e il Locatore. Il Locatario non può lasciare il luogo dell’incidente fino a quando ciò non sia stato fatto e fino all’arrivo della polizia o alla compilazione di un rapporto di danno. Il Locatario deve compilare immediatamente un modulo di denuncia dei danni qualora si siano verificati danni. Se il Locatario non segnala i danni entro 12 ore dal loro verificarsi, egli è pienamente responsabile degli stessi e deve risarcirli per intero, indipendentemente dall’eventuale copertura di rinuncia ai danni da collisione (CDW o SCDW) connessa all’assicurazione sottoscritta all’inizio del noleggio. In caso di danni al veicolo a noleggio, la decisione di fornire un veicolo sostitutivo spetta esclusivamente al Locatore.
- Il Locatario accetta di versare al Locatore un deposito cauzionale pari all’importo stimato del canone di noleggio e/o di altri oneri correlati alla locazione, quali i premi assicurativi, ecc.
- Il Locatario non è autorizzato a far eseguire riparazioni o modifiche al veicolo o ai suoi accessori, né a costituirli in garanzia, senza il preventivo consenso scritto del Locatore.
- Il Locatario è responsabile di tutte le contravvenzioni per sosta vietata e delle multe per violazioni del codice della strada. Il Locatore si riserva il diritto di addebitare al Locatario una commissione amministrativa, con addebito sulla sua carta di credito, secondo il listino prezzi del Locatore, qualora sia il Locatore a dover pagare tali multe per conto del Locatario e/o a dover fornire alle autorità i dati del Locatario a causa di infrazioni stradali. Lo stesso vale per il pagamento di imposte o tasse dovute alle autorità pubbliche derivanti dall’uso del veicolo, come eventuali tasse chilometriche.
- Il Locatario non è autorizzato a utilizzare il veicolo per il trasporto di passeggeri a pagamento, né a prestarlo né a sublocarlo.
- Il Locatario deve corrispondere tutti i costi di recupero e di riscossione che gravino sul Locatore qualora quest’ultimo avvii procedure di recupero in relazione al presente contratto di noleggio.
- Il Locatario è responsabile di tutte le spese derivanti dal trasporto del veicolo fino ai locali del Locatore, secondo quanto deciso dal Locatore, qualora tale trasporto si renda necessario a causa di un incidente, di danni al veicolo o per altri motivi. In tali casi, le clausole di rinuncia ai danni da collisione previste dalle assicurazioni non hanno effetto. Il Locatario è responsabile di tutte le spese relative all’assistenza stradale, salvo nei casi in cui trovi applicazione l’articolo 21.
Obblighi del Locatore
- Il Locatore garantisce che il veicolo soddisfa i requisiti previsti per il suo impiego.
- Il veicolo sarà messo a disposizione del Locatario con il serbatoio del carburante pieno.
- Il Locatore si impegna a fare tutto quanto ragionevolmente possibile affinché il veicolo sia disponibile all’ora convenuta. Se il veicolo viene messo a disposizione del Locatario con oltre 8 ore di ritardo rispetto all’orario di noleggio concordato, il canone di locazione relativo a tale giorno non sarà addebitato.
- Se il veicolo presenta un guasto dovuto a normale usura o per altre ragioni non imputabili al Locatario, il Locatore metterà a disposizione del Locatario un altro veicolo nel più breve tempo possibile oppure provvederà affinché le riparazioni vengano eseguite quanto prima nel luogo deciso dal Locatore. Quanto precede non incide sull’obbligo del Locatario di corrispondere il canone di noleggio e gli altri importi dovuti ai sensi del presente contratto. Il Locatore non corrisponderà alcun indennizzo nei casi sopra indicati, né a titolo di alloggio né per altre spese. In caso di guasto al veicolo, il Locatario è tenuto a informare immediatamente il Locatore.
- Il Locatore deve informare il Locatario del contenuto del presente contratto di noleggio, in particolare degli obblighi assunti dal Locatario con la sua firma.
- Per quanto possibile, il Locatore informerà i Locatari stranieri della normativa islandese in materia di circolazione, dei segnali stradali e delle regole che vietano la guida fuoristrada, nonché dei rischi connessi alla presenza di animali sulle strade.
- Qualora il Locatore desideri limitare l’uso del veicolo in funzione delle sue caratteristiche costruttive e/o delle condizioni delle strade in maniera diversa da quanto previsto nel presente contratto di noleggio, tale limitazione dovrà essere stabilita per iscritto al momento della sottoscrizione del contratto.
- Il Locatore garantisce di essere sempre in possesso di un’assicurazione di responsabilità civile valida per la propria attività.
- Il Locatore non è responsabile della scomparsa o del danneggiamento di oggetti che il Locatario o terzi abbiano custodito o trasportato nel o sul veicolo.
Coperture assicurative e franchigia (Collision Damage Waiver – CDW e SCDW)
- Il canone di noleggio include l’assicurazione obbligatoria del veicolo, ossia l’assicurazione di responsabilità civile verso terzi e l’assicurazione infortuni per il conducente e il proprietario.
- L’assicurazione di responsabilità civile verso terzi e l’assicurazione infortuni del conducente sono prestate nei limiti previsti di volta in volta dalla legge islandese. La franchigia a carico del Locatario per i danni al veicolo noleggiato può arrivare fino al valore totale del veicolo; ulteriori dettagli sulla franchigia sono indicati in prima pagina del presente contratto.
- Il Locatario può pagare un corrispettivo per la riduzione della franchigia (CDW e SCDW) e ridurre così la propria responsabilità economica in caso di danni. L’importo di tale corrispettivo è determinato in base al listino prezzi del Locatore. Nonostante il pagamento di detta somma, il Locatario è sempre tenuto a versare un importo minimo in caso di danni al veicolo noleggiato durante il periodo in cui il veicolo è sotto la sua responsabilità. Tale importo minimo è stabilito nel listino prezzi del Locatore. Ogni franchigia si applica a un solo sinistro. In presenza di più danni evidentemente non verificatisi simultaneamente, ogni sinistro sarà soggetto alla propria franchigia CDW/SCDW.
- Gli importi delle franchigie (CDW e SCDW) variano a seconda dell’ammontare dei danni a cui si applicano. Per quanto riguarda le franchigie (CDW e SCDW) e gli importi dei danni coperti, si rinvia al listino prezzi del Locatore, che si considera parte integrante del presente contratto di noleggio qualora venga pagato il relativo corrispettivo di riduzione della franchigia.
Il pagamento del corrispettivo per la franchigia (CDW e SCDW) non riduce la responsabilità economica del Locatario per i danni al veicolo nei seguenti casi:
a. Danni intenzionali o derivanti da colpa grave del conducente.
b. Danni verificatisi mentre il conducente si trova sotto l’effetto di alcol, droghe o altre sostanze che lo rendano incapace di controllare il veicolo in modo sicuro.
c. Danni derivanti da gare, competizioni o prove di guida.
d. Danni derivanti da guerra, rivoluzione, sommosse e/o disordini civili.
e. Danni causati da animali.
f. Fori o bruciature nei sedili, nella moquette o nei tappetini.
g. Danni che riguardano esclusivamente ruote, pneumatici, sospensioni, batterie, vetri, apparecchi radio, nonché danni conseguenti al furto di singole parti del veicolo.
h. Danni causati dalla guida su strade dissestate, ad esempio alla trasmissione, all’albero di trasmissione, alla coppa dell’olio, al motore o ad altre parti del telaio, nonché danni al telaio dovuti a urti del veicolo contro irregolarità del fondo stradale, banchine create da livellatrici, pietre su strade sterrate o bordi della carreggiata. Lo stesso vale per i danni causati da sassi o pietre sciolte che colpiscono il veicolo, la parte inferiore del veicolo o il radiatore durante la guida.
i. Danni derivanti dalla guida in aree in cui è vietata la circolazione, ad esempio sentieri, piste, cumuli di neve, ghiaccio, fiumi o corsi d’acqua non dotati di ponte, spiagge, aree accessibili solo con la bassa marea o altre zone prive di strade.
j. Danni a veicoli passeggeri causati dalla guida su strade contrassegnate da una F sulle mappe pubbliche e sulle strade Kjölur (n. 35), Kaldidalur (n. 550) e sulle strade per Landmannalaugar (n. 208).
k. Danni al veicolo causati da sabbia, ghiaia, cenere, pomice o altri materiali terrosi sospinti contro il veicolo dal vento.
l. Nel caso in cui il veicolo venga trasportato via mare, il pagamento della franchigia non si applica ai danni causati dall’acqua di mare.
m. Qualsiasi perdita subita dal Locatore a causa del furto del veicolo.
n. Danni al veicolo causati dall’acqua (infiltrazioni, allagamenti, ecc.).
- A fronte del pagamento di specifici supplementi, TP (Theft Protection – protezione contro il furto), SAAP (Sand And Ash Protection – protezione contro sabbia e cenere) e WP (Windshield Protection – protezione parabrezza), il Locatario può ridurre la propria responsabilità economica per i danni derivanti dal furto del veicolo, dai danni causati da sabbia e cenere al veicolo e dai danni al parabrezza anteriore e ai fari. Nonostante il pagamento di tali supplementi, il Locatario è sempre tenuto a pagare un importo minimo di franchigia non eliminabile qualora il veicolo subisca danni durante il periodo in cui è sotto la sua responsabilità. Tale importo è definito nel listino prezzi del Locatore.
Disposizioni generali
- Il Locatore è autorizzato, a propria discrezione e senza preavviso, a rientrare in possesso del veicolo se questo è parcheggiato illegalmente, se è stato utilizzato in modo non conforme al presente contratto o alle leggi e regolamenti applicabili, se appare abbandonato o se il Locatario ha qualsiasi debito insoluto nei confronti del Locatore.
- Nei casi in cui il Locatore eserciti il suddetto diritto, ciò non incide sull’obbligo del Locatario di corrispondere il canone di noleggio e gli altri importi dovuti ai sensi del presente contratto. Se, tuttavia, il veicolo viene nuovamente noleggiato a un terzo durante il periodo di noleggio concordato, l’importo del canone di noleggio del Locatario sarà ridotto nella misura in cui i periodi di noleggio del Locatario e del terzo coincidono. Il Locatore decide unilateralmente, in qualsiasi momento, se fornire al Locatario un altro veicolo in sostituzione di quello noleggiato, ad esempio in caso di violazione del contratto, incidenti o danni. Se il Locatario riceve un altro veicolo di categoria inferiore e più economica, non avrà diritto ad alcun rimborso della differenza. Se è disponibile solo un veicolo di categoria superiore, il Locatore si riserva il diritto di addebitare la differenza di prezzo tra il veicolo originariamente noleggiato e quello messo a disposizione in sostituzione, con addebito sulla carta di credito presentata dal Locatario all’inizio del noleggio o successivamente.
- Se il veicolo viene maltrattato, utilizzato per il trasporto di animali domestici o se si fuma all’interno del veicolo, il Locatario sarà tenuto al pagamento di un costo di pulizia secondo il listino prezzi del Locatore.
- Il Locatore è autorizzato ad addebitare sulla carta di credito del Locatario il canone di noleggio e qualsiasi altro importo che il Locatario debba corrispondere ai sensi del presente contratto, inclusi gli importi dovuti per danni al veicolo mentre si trova in possesso del Locatario, nonché per i giorni di noleggio persi a causa dei danni, tenendo conto del tasso di utilizzo della flotta del Locatore. Il Locatore ha la facoltà esclusiva di decidere quando effettuare tali addebiti e se effettuarli in una o più operazioni. Tale diritto rimane valido per sei (6) mesi dopo la restituzione del veicolo al Locatore.
La firma del Locatario sul presente contratto di noleggio equivale alla sua firma per autorizzare gli addebiti su carta di credito relativi ai pagamenti che il Locatore effettuerà sulla carta del Locatario e ai quali il Locatore ha diritto in base alle disposizioni del presente contratto.
- Il Locatario conferma, con la propria firma apposta sul presente contratto di noleggio e sul rapporto sullo stato del veicolo (RVCR), di aver ricevuto il veicolo e i relativi accessori in buone condizioni.
- Il presente contratto di noleggio deve rimanere a bordo del veicolo per tutto il periodo in cui il veicolo si trova sotto la responsabilità del Locatario.
- Qualsiasi modifica o integrazione al presente contratto di noleggio deve essere redatta per iscritto e firmata da entrambe le parti.
- Il presente contratto di noleggio e gli accordi conclusi sulla base delle relative disposizioni, nonché le eventuali richieste di risarcimento danni che dovessero successivamente insorgere, sono disciplinati dalla legge islandese. Ciò vale sia per il fondamento della responsabilità sia per il calcolo dell’indennizzo. Lo stesso si applica alle pretese risarcitorie fondate su responsabilità extracontrattuale. Ogni controversia derivante dal presente contratto potrà essere sottoposta esclusivamente al foro competente del Locatore.
- Il Locatario, firmando il presente contratto, accetta che, qualora il veicolo subisca danni o perdite di cui il Locatario sia responsabile, i documenti seguenti siano considerati prove sufficienti in merito al costo e all’entità di tali danni o perdite, indipendentemente dall’eventuale instaurazione di un procedimento civile:
- Il contratto di noleggio firmato.
- Il rapporto sullo stato del veicolo, accettato e firmato dal Locatario all’inizio del noleggio.
- La stima dei costi dei danni redatta dal Locatore.
- Le fotografie dei danni riportati dal veicolo.
- Le controversie tra le parti del presente contratto di noleggio possono essere sottoposte al Comitato arbitrale dell’Associazione islandese dei consumatori e dell’Associazione islandese dell’industria turistica.
Dichiarazione del Locatario e disposizioni specifiche
Accetto, a nome di tutte le parti responsabili, la responsabilità per tutti gli addebiti previsti dalle condizioni del presente contratto per l’intero periodo di noleggio, fino e dopo la restituzione del veicolo, incluse le multe per sosta, eccesso di velocità o altre sanzioni previste dalla legge non pagate, le commissioni amministrative, gli addebiti tardivi o modificati e qualsiasi costo per danni. Accetto che tutti tali importi possano essere addebitati sulla carta di credito presentata in questo contratto o su altro mezzo di pagamento indicato. La mia firma qui sotto si intende apposta su un idoneo modulo di addebito su carta di credito.
Hertz è autorizzata a rientrare in possesso del veicolo, a propria discrezione e senza preavviso, qualora il Locatario abbia qualsiasi debito insoluto nei confronti del Locatore.
Dichiaro di aver verificato lo stato del veicolo noleggiato prima della partenza e accetto che tutti i danni presenti sul veicolo siano conformi al Rapporto sullo stato del veicolo allegato al presente contratto di noleggio.
Riconsegna anticipata: in caso di restituzione anticipata del veicolo noleggiato, non è previsto alcun rimborso del canone di noleggio.
Accetto che i veicoli a due ruote motrici, così come i veicoli ibridi plug‑in, elettrici e di lusso, salvo diversa specifica, non siano autorizzati a circolare sulle strade contrassegnate con una F sulle mappe stradali ufficiali e sulle strade Kjöl (n. 35) e Kaldadal (n. 550), nonché sulla strada per Landmannalaugar (n. 208). I veicoli idonei alla guida sulle piste dell’entroterra (highland) sono elencati, di volta in volta, sul sito www.hertz.is/vehicle_guide. La violazione dell’articolo n. 10 dei Termini e Condizioni del presente contratto di noleggio autorizza Hertz ad addebitare al Locatario una penale di 150.000 ISK.
Dichiaro di aver letto e accettato i Termini e Condizioni riportati su entrambe le facciate del presente contratto di noleggio e di aver prestato particolare attenzione agli articoli relativi alle assicurazioni, alla responsabilità del Locatario e alle circostanze in cui i danni non sono coperti dall’assicurazione.
I termini e le condizioni sono disponibili in più lingue su richiesta.