FAQ : Foire aux questions Hertz Islande

Questions générales sur la location de voiture avec Hertz Islande

• Ai-je besoin de louer une voiture en Islande ?

  À moins que vous ne prévoyiez de visiter uniquement le centre-ville de Reykjavík, la majorité des visiteurs souhaiteront profiter d’une voiture en Islande. L’essentiel des attractions d’Islande, dont le Cercle d’Or, les aurores boréales, ainsi que de nombreuses cascades, glaciers et volcans, sont plus facilement accessibles en voiture. Un road trip sur la route circulaire est une expérience à ne pas manquer !

• Qu’est-ce que la taxe routière en Islande ?

  L’Islande a introduit une nouvelle taxe routière basée sur l’usage (kílómetragjald), calculée au kilomètre parcouru. Ce système remplace progressivement une partie de l’ancienne taxe basée sur le carburant, pour que tous les véhicules – essence, diesel, hybrides ou électriques – contribuent équitablement à l’entretien des routes.

• Comment Hertz Islande facture-t-il cette taxe routière ?

  Hertz s’occupe de la déclaration et du paiement à l’administration fiscale islandaise. La charge finale est basée sur les kilomètres réels parcourus et comprend la taxe gouvernementale obligatoire plus des frais de service pour le traitement administratif.

• Cette taxe routière est-elle propre à Hertz ?

  Non, c’est un système national applicable à tous les véhicules en Islande, quelle que soit la marque de location. Hertz ne fait que collecter et reverser cette taxe.

• À quels véhicules et conducteurs s’applique-t-elle ?

  Elle s’applique à tous les véhicules standards et aux SUV jusqu’à 3,5 t, ainsi qu’à des catégories plus lourdes selon la loi. Elle concerne aussi bien les résidents islandais que les touristes.

• Cette taxe remplace-t-elle le paiement des péages, parkings ou amendes ?

  Non. Les péages routiers, les frais de stationnement ou les amendes restent des coûts séparés que vous êtes tenus de régler aux autorités compétentes.

• Comment cette taxe apparaît-elle sur ma réservation ?

  Comme elle dépend du kilométrage réel, elle ne peut pas être calculée au moment de la réservation. Elle apparaîtra sous la forme d’une ligne distincte sur le contrat de location et sur la facture finale.

• Me facturera-t-on un supplément selon les kilomètres parcourus ?

  Hertz prend en charge le calcul de la taxe et son paiement, vous n’aurez donc pas à soumettre de relevé de kilométrage ni à payer séparément.

• Pourquoi existe-t-il une taxe routière si je paie déjà le carburant ?

  Les taxes sur le carburant ne couvrent plus entièrement les coûts d’entretien des routes, surtout avec des véhicules plus efficients ou électriques. La taxe au kilomètre assure une contribution équitable de tous.

• Pourquoi louer une voiture avec Hertz Islande ?

  Hertz propose une large gamme de voitures modernes, une agence présente à l’aéroport de Keflavík ouverte 24 h/24 pour tous les vols programmés, ainsi qu’une assistance d’urgence disponible partout en Islande 24 h/24.

• Quels types de véhicules puis-je louer chez Hertz en Islande ?

  Hertz propose une gamme variée de véhicules adaptés à tous les budgets et à tous les types de voyageurs : des petites voitures pour la ville, des SUV 4×4 pour l’hiver ou les zones isolées, des vans pour les groupes, et même des voitures hybrides ou électriques.

• Quels sont les horaires d’ouverture des agences Hertz ?

  Notre agence de location de voitures de l’aéroport de Keflavík est ouverte 24/7, pour répondre à toutes les arrivées et départs programmés. La plupart du reste de nos agences sont ouvertes pendant les heures d’ouverture classiques. Notez que certaines agences plus éloignées peuvent avoir des horaires réduits hors saison.

• Combien coûte la location d’une voiture en Islande ?

  Les prix varient selon la saison, le type de voiture et la durée de location. Utilisez notre moteur de réservation pour obtenir des informations tarifaires précises selon votre période de location.

• Quel âge faut-il avoir pour louer une voiture en Islande ?

  La plupart des voitures requièrent un âge minimum de 20 ans. Pour certains SUV, vans ou voitures de luxe, l’âge minimum peut être de 23 ou 25 ans.

• Où puis-je récupérer ma voiture de location ?

  À l’intérieur du hall d’arrivée de l’aéroport de Keflavík ou dans l’une de nos agences réparties à travers l’Islande (Reykjavík, Akureyri, Egilsstaðir, etc.).

• Ai-je besoin d’un permis international ?

  Un permis imprimé en alphabet latin et détenu depuis au moins 12 mois est accepté. Sinon, il est recommandé d’avoir un permis de conduire international.

• Ai-je besoin d’une carte de crédit ou d’effectuer un dépôt ?

  Une carte de crédit au nom du conducteur principal est nécessaire. Hertz n’effectue pas de dépôt mais place une autorisation sur la carte au début de la location.

• Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?

  Cartes Visa, Mastercard, American Express ou Hertz Charge Card. Certaines cartes de débit ou prépayées peuvent être acceptées sous conditions.

• Puis-je faire une location aller simple ?

  Oui, vous pouvez déposer votre voiture dans une autre agence (des frais peuvent s’appliquer).

• Comment puis-je prolonger ma location ?

  Contactez Hertz Islande par téléphone ou par e-mail ; la prolongation dépend de la disponibilité et des conditions tarifaires.

• Est-il sûr de conduire en Islande ?

  Oui, mais les conditions peuvent changer rapidement. Il faut toujours vérifier la météo et l’état des routes avant de partir.

• De quel côté conduit-on ?

  La conduite se fait à droite en Islande.

• Faut-il louer un 4×4 en Islande ?

  En été sur l’axe principal, une voiture 2 RM peut suffire. Pour l’hiver ou pour les zones isolées, un 4×4 est recommandé et même obligatoire pour certaines routes.

• Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?

  Tant que vous nous fournissez vos informations de vol lors de la réservation, nous conserverons votre véhicule jusqu’à votre arrivée.

• La voiture que j’ai choisie est-elle adaptée à la conduite en Islande en toutes saisons ?

  Hertz s’assure que toutes ses voitures sont équipées de pneus adaptés à la saison et sont prêtes à affronter la saison hivernale lorsque cela est nécessaire.

• De quel type de véhicule ai-je besoin pour conduire dans les hautes terres et sur les routes F d’Islande ?

  Pour conduire dans les hautes terres d’Islande, généralement sur les routes F, les conducteurs doivent disposer d’un véhicule 4×4. Les véhicules adaptés pour la conduite dans les hautes terres et sur les routes F sont indiqués comme tels dans notre catalogue de véhicules.

• Quelles sont les conditions des routes en Islande ?

  La route circulaire, qui est la voie la plus populaire en Islande, est entièrement goudronnée et très bien entretenue. D’autres routes très fréquentées, comme celles menant aux grandes villes comme Akureyri, Ísafjörður et Egilsstaðir, sont également goudronnées et bien entretenues. Cependant, certaines routes peuvent prendre la forme de chemins de gravier ou nécessiter la location de véhicules 4×4. La météo étant imprévisible en Islande, elle peut affecter les conditions des routes.

• De quel type de pneus ai-je besoin en Islande ?

  En Islande, les conducteurs utilisent des pneus d’hiver en hiver et des pneus d’été en été. Les pneus cloutés sont autorisés du 1er novembre au 15 avril.

• Où puis-je faire le plein ou recharger ma voiture ?

  Les stations sont fréquentes sur la route circulaire, mais moins nombreuses dans les régions isolées. Le réseau de bornes électriques se développe progressivement.

• Y a-t-il des péages ?

  Oui, dont le tunnel Vaðlaheiðargöng près d’Akureyri qui est à péage électronique.

• Puis-je me garer gratuitement en Islande ?

  À Reykjavík et dans certains sites touristiques, des frais de stationnement s’appliquent.

Prise en charge du véhicule

• Comment récupérer ma voiture à Keflavík (KEF) ?

  Le comptoir Hertz se trouve dans le hall des arrivées de l’aéroport international de Keflavík. Après avoir récupéré vos bagages, suivez simplement les panneaux “Car Rental”. Le personnel Hertz Islande vous indiquera ensuite où se trouve le véhicule.

• Quels documents dois-je apporter pour récupérer la voiture ?

  Il est nécessaire de présenter :

  • un permis de conduire valide (depuis au moins 12 mois),
  • une carte de crédit au nom du conducteur principal,
  • une pièce d’identité ou un passeport valide,
  • votre numéro de réservation.
• Dois-je fournir mon numéro de vol ?

  Ce n’est pas obligatoire, mais nous le recommandons. Cela permet à Hertz Islande de suivre votre arrivée et d’adapter la prise en charge en cas de retard du vol.

• Proposez-vous un enregistrement en ligne ou une remise des clés hors horaires ?

  Selon l’agence et l’horaire, un enregistrement en ligne ou une remise de clés automatisée peut être proposée. Les instructions sont alors envoyées avant l’arrivée.

• Quelqu’un d’autre peut-il récupérer la voiture à ma place ?

  Non, le conducteur principal doit être présent au moment de la prise en charge et présenter sa carte de crédit et son permis.

• Que se passe-t-il si j’arrive en dehors des heures d’ouverture ?

  À l’aéroport de Keflavík, le service est assuré 24 h/24 pour les vols programmés. Dans les autres agences, des solutions hors horaires peuvent être possibles sur demande préalable.

• Aurai-je exactement la voiture réservée ?

  Hertz garantit la catégorie du véhicule réservé, mais pas toujours le modèle exact. Si le modèle n’est pas disponible, un véhicule équivalent ou supérieur sera fourni.

Retour du véhicule

• Comment rendre ma voiture à Keflavík (KEF) ?

  Il faut suivre les panneaux Car Rental Return à l’aéroport. Gardez le ticket d’entrée du parking, garez la voiture à l’emplacement Hertz et déposez les clés selon les instructions du personnel ou dans la boîte prévue à cet effet.

• Puis-je rendre la voiture dans une autre agence ?

  Oui, la location aller simple est possible, sous réserve de disponibilité et avec des frais supplémentaires éventuels.

• Dois-je refaire le plein avant de rendre la voiture ?

  Le véhicule doit être rendu avec le même niveau de carburant qu’au départ. Sinon, des frais de carburant et de service seront facturés.

• Que se passe-t-il si je rends la voiture en dehors des heures d’ouverture ?

  Vous pouvez déposer les clés dans la boîte sécurisée. Le véhicule sera inspecté plus tard, et tout dommage constaté pourra être facturé.

• La voiture est-elle inspectée au retour ?

  Oui, une inspection est effectuée pour vérifier l’état du véhicule, le niveau de carburant et le kilométrage.

• Que se passe-t-il si je rends la voiture en retard ?

  Un retard peut entraîner la facturation d’une journée supplémentaire ou de frais de retard, selon la durée.

• Puis-je rendre la voiture plus tôt ?

  Oui, mais aucun remboursement n’est accordé pour les jours non utilisés.

Assurances et assistance

• Quelles assurances sont incluses et quelles protections recommandez-vous ?

  L’assurance CDW (collision) et la protection contre le vol sont incluses, avec une franchise. Hertz recommande les protections complémentaires (SCDW, Gravel Protection, Sand & Ash Protection) selon l’itinéraire.

• Ai-je besoin d’une assurance spéciale pour l’hiver ?

  Ce n’est pas obligatoire, mais fortement recommandé. Les conditions hivernales peuvent être difficiles et les assurances complémentaires réduisent considérablement la franchise.

• Que se passe-t-il si mon véhicule tombe en panne ?

  Une assistance routière est disponible 24 h/24. En cas de panne non liée à une mauvaise utilisation, Hertz fournira une solution (réparation ou remplacement).

• Qu’est-ce qui est inclus dans le prix de la location ?

  Le prix inclut généralement :

  • le kilométrage illimité,
  • l’assurance de base,
  • la TVA,
  • l’assistance routière.

  Les options et assurances supplémentaires sont facturées séparément.

Options et équipements

• Proposez-vous des sièges enfant, le GPS ou la Wi-Fi ?

  Des sièges bébé/enfant, GPS et routeurs Wi-Fi peuvent être ajoutés lors de la réservation, sous réserve de disponibilité.

• Quelles fonctionnalités sont incluses dans la voiture ?

  Selon le modèle, ces options sont disponibles : climatisation, Bluetooth, radio, chauffage, écran multimédia ou régulateur de vitesse.

• Quel est l’espace disponible pour les bagages ?

  L’espace disponible varie selon la catégorie du véhicule. Les détails sont indiqués lors de la réservation pour vous aider à choisir selon vos besoins.